من أجل خدمتكم وتوفير أفضل تجربة تسوق ممتعة، يرجى ملاحظة سياسة ( وناس ) للاستبدال والاسترجاع :
في حالة عدم الرضى عن المنتج أو المنتجات المعيبة خلال 3 أيام من تاريخ تلقي طلبك.
يجب عليك التواصل بنا عن طريق الواتساب لطلب رد منتج قمت بشراءه من الموقع ولم يتم استلامه على الرقم (00966599353238) للتأكد من أن البضاعة لم يتم شحنها بعد.
في حال تم شحنها سيتم تطبيق الرسوم المفروضة.
في حال الإرجاع نتيجة لخلل أو عيب تصنيع في المنتج, أو الضرر عند التسليم أو تسليم منتج خاطئ لن يكون على العميل دفع الرسوم المفروضة وفي حالة الرد لأسباب أخرى (مثلاً العميل يريد تغيير المنتج أو غير رأيه) سيكون على العميل دفع الرسوم المفروضة.
يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية مع كامل مجموع ملحقاتة ودليل المستخدم، لايقبل الإستبدال أو الإرجاع في حالة فتح التغليف الأصلي للمنتج
نحن لا نقبل عودة المنتجات المخدوشة أو المعطوبة نتيجة لسوء الأستخدام أو عطل بسبب توصيل الكهرباء بجهد خاطئ. في تقديرنا نحن قد نعتبر المنتج المعاد لا يستوفي للمعايير المذكورة أعلاه.
طريقة إعادة منتج:
التواصل مع خدمة العملاء واتساب على الرقم (00966599353238) وشرح سبب الارجاع
في حالة ارجاع المنتج بسبب خلل في المنتج أو عيب من الشركة المصنعة أو نتيجة ضرر خلال توصيل المنتج أو بسبب توصيل المنتج غير الصحيح ، فلن يتم احتساب الرسوم المفروضة. في حالة الارجاع لأسباب أخرى، (حاجة العميل إلى تبديل المنتج أو تغيرت رغبة العميل بشكل عام) فيجب دفع الرسوم المفروضة.
ستتم عملية الارجاع من متجر عين لحساب العميل عن طريق التحويل البنكي مع الامتثال للشروط المذكورة أعلاه.
الرسوم المفروضة : يقصد بها المبلغ المخصوم من قيمة الفاتورة نظير تكلفة الشحن و تجهيز الطلب .
الصيانة
نحرص في ( وناس )دائما على تقديم أفضل خدمات ما بعد البيع لعملائها من صيانة وتوفير قطع الغيار وضمان جودة الصنع تماشيا مع أحكام وزارة التجارة والصناعة
.
أحكام عامة:
- مدة الضمان تبدأ من تاريخ الشراء من متجر ( وناس ) الألكنروني والمدون على الفاتورة. و للاستفادة من خدمات ما بعد البيع فعلى العميل الاحتفاظ بسند الشراء الأصلي وتقديمه عند طلب الصيانة.
يسر ( وناس ) إستقبال أي ملاحظات أو شكاوي عن طريق التواصل على الواتساب (00966507310160)
إستثناءات عامة لا يشملها ضمان المصنع:
- العيوب أو الاعطال الناشئة بسبب سوء إستعمال المستهلك، أو عدم إلتزامه بتعليمات الاستعمال، أو إهماله، أو الحوادث، أو الاعمال التخريبية، أو أعمال الصيانة غير المطابقة لتوصيات المنتج، أو الاهمال في إجراء الصيانة.
- إذا تم العبث بالارقام التسلسلية أو تغييرها.
- عيوب الطلاء والخدوش والمشاكل بسبب عدم دقة التثبيتات غير المرخصة من المصنع.